Alex a épinglé 2 organigrammes XKCD qui sont plus qu’exacts et je pense que je devrais les republier ici :
Vous avez besoin de celui-ci pour comprendre l’autre :
C’est ce que tout utilisateur devrait faire avant d’appeler le support :
J’espère que vous avez apprécié et trouvé une solution à votre problème.